Здравствуйте.
По данному обращению вопрос урегулирован: пользователю в порядке исключения зачислена стоимость задания на внутренний баланс сервиса.
Хотим пояснить позицию без спора. В работе с EMS3120/EMS31xx есть особенности по режимам записи, областям памяти и поведению разных загрузчиков. Сообщение загрузчика о контрольной сумме не всегда однозначно означает, что файл “битый” или что модификация выполнена некорректно.
Тем не менее, мы не оставляем такие случаи без внимания. Данный вариант обработки передан на внутреннюю проверку. Если будет выявлена особенность по этой версии ПО, мы внесём исправление в редактор или добавим отдельное предупреждение для пользователей.
Мы не утверждаем, что наш сервис идеален. Но спорные случаи разбираем, подтверждённые проблемы исправляем, а в отдельных ситуациях компенсируем стоимость задания.
Просим пользователей при ошибках записи сначала обращаться в поддержку и дождаться проверки — часто вопрос можно решить без повторной покупки файла в другом месте.